_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_
- Horario: Tiempo completo_
- Modalidad: (Presencial )_
**Acerca de nosotros**
En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas.
Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.
**Objetivo del Puesto**
Planificar, coordinar y supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), la calidad del servicio y la eficiencia operativa, a través del liderazgo de supervisores y equipos de atención.
**Funciones Principales**
- Coordinar al equipo de supervisores para garantizar el cumplimiento de metas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Monitorear y analizar los indicadores operativos y tomar decisiones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos establecidos y proponer mejoras continuas.
- Supervisar los recursos humanos disponibles para cada turno (asistencia, cobertura, descansos, etc.) y optimizar la asignación de personal.
- Facilitar la comunicación entre áreas como Calidad, Capacitación, RRHH, TI y Cliente (en operaciones tercerizadas).
- Generar reportes operativos diarios, semanales y mensuales para la Gerencia.
- Implementar campañas, cambios de script o procesos solicitados por el cliente o por la dirección.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa (disciplina, puntualidad, uso de herramientas, etc.).
- Desarrollar y capacitar a los supervisores y agentes en temas operativos y de liderazgo.
- Participar en auditorías internas o externas según sea requerido.
**Requisitos**
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería,



Psicología o afín (titulado o trunco).
**Experiência**:
- Mínimo 2 a 3 años en posiciones de liderazgo en Contact Center (como Supervisor o Coordinador).
- Experiência previa gestionando equipos de más de 30 personas.
- Conocimiento comprobable en análisis de KPIs y gestión de operaciones multicanal.
**Conocimientos Técnicos**:
- Manejo de plataformas de marcación (predictivo, progresivo o manual) y CRM.
- Dominio intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Conocimiento en métricas clave de Contact Center.
- Deseable: conocimiento de herramientas como Power BI, Salesforce, Zendesk, etc.
**Habilidades y Competencias**:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Análisis de datos y solución de problemas
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad al cambio
- Trabajo bajo presión
- Planeación y organización
- Gestión de equipos multidisciplinarios
**Indicadores de Desempeño (KPI's)**
- Nível de cumplimiento de KPIs operativos (AHT, Nível de Servicio, TMO, Abandono, Contactabilidad, etc.)
- Eficiencia operativa (% de adherencia, ausentismo, rotación)
- Índice de satisfacción del cliente (NPS/CSAT)
- Cumplimiento de objetivos por campaña
- Tasa de resolución en primer contacto (FCR)
- Desarrollo y retención del personal a cargo
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones Seguro de gastos médicos menores
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- **¿Te interesa?
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¡Forma parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento!
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $15,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Operaciones De Contac Center (Xico)
🏢 Crew 8
📍 Xico