_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_
- Horario: Tiempo completo_
- Modalidad: (Presencial )_
**Acerca de nosotros**
En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas.
Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.
Actualmente estamos en búsqueda de un **Analista de Calidad para Contac Center** para unirse a nuestro equipo de trabajo.
**Objetivo**:
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención brindada por los agentes del Contact Center, mediante la evaluación, retroalimentación y mejora continua de los procesos, con el fin de optimizar la experiência del cliente y los resultados operativos.
**Funciones Principales**
- Monitorear llamadas, chats, correos u otros canales de atención al cliente, según el modelo de operación.
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en criterios previamente establecidos (script, tono, solución, tiempos, cumplimiento de protocolos, etc.).
- Elaborar informes de resultados de calidad individuales y grupales.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes y líderes de equipo para mejorar la atención al cliente.
- Participar en calibraciones internas y externas para asegurar la alineación en los criterios de evaluación.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua en procesos o capacitaciones.
- Colaborar con las áreas de Formación, Operaciones y Supervisión para el desarrollo de estrategias de mejora.
- Actualizar formatos, criterios y herramientas de evaluación de calidad, cuando sea requerido.
**Requisitos**
**Escolaridad**:




- Bachillerato concluido (indispensable)
- Deseable formación técnica o universitaria en áreas como Administración, Comunicación, Psicología, o afines.
**Experiência**:
- Mínimo 1 año como analista de calidad en contact center o posiciones similares.
- Conocimiento en monitoreo de llamadas, evaluación de desempeño y manejo de métricas de calidad.
**Conocimientos Técnicos**:
- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación
- Dominio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas).
- Conocimiento de métricas de Contact Center (AHT, NPS, FCR, etc.).
- Deseable manejo de CRM o software de atención al cliente.
**Habilidades y Competencias**:
- Escucha activa y pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva y redacción clara
- Capacidad para dar retroalimentación constructiva
- Organización y manejo del tiempo
- Trabajo en equipo y orientación a resultados
**Indicadores de Desempeño (KPI's)**
- Porcentaje de monitoreos realizados vs planificados
- Nível de cumplimiento en métricas de calidad
- Tasa de mejora post retroalimentación
- Participación en calibraciones y nível de alineación
- Tiempo de entrega de reportes de calidad
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones Seguro de gastos médicos menores
- Destacado ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- **¿Te interesa?
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¡Forma parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $10,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Contac Center (Xico)
🏢 Crew 8
📍 Xico