Sirve como el punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como un enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos de negocio internos.
Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência laboral destacado y oportuna.
Monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos.
Supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación.
Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros.
Asegura los níveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más costo-efectiva y eficiente.
Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos con el cliente




- Realizar la gestión de **Tickets y Seguimiento de Operación**relacionados con el mantenimiento correctivo de Cajeros Automáticos.
- Seguimiento de operación a **Técnicos de Campo.
**:
- Establecer y mantener comunicación efectiva con **Cliente**para coordinar actividades pertinentes al funcionamiento óptimo de los Cajeros.
- Efectuar seguimientos detallados de los procesos del mantenimiento correctivo de Cajeros Automáticos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Proporcionar **seguimiento**en tiempo y forma a técnicos de campo, atendiendo de forma diligente cualquier requerimiento que surja en la operación.
- Colaborar en la **precalificación**de cierre de reportes de gestión para alcanzar los níveles de servicio establecidos por el cliente.
**Required Qualifications**
- Disponibilidad de horario para laborar guardias
- Experiência mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en gestión operativa.
- Conocimientos en gestión de tickets y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- Dominio básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
LI-RM1

📌 Associate Field Service Dispatcher (Ciudad López Mateos)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Ciudad López Mateos