**Vacante para la empresa Softtek en Toreo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software.
Con más de 30 años de experiência en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas.
Trabajar en Softtek brinda la ocasión de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.
**Ubicación**:CDMX
Buscamos un(a) Problem Manager con experiência en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI.
Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.
**Responsabilidades**:
- Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.




- Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.
- Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.
- Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.
- Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- 3+ años de experiência en roles similares dentro de ITSM.
- Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).
- Experiência con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
- Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Servicios de Información
**Habilidades**:
- ITIL
- Problem Manager

📌 Itsm Problem Manager Proficient (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico