**Descripción**:
- En Zentius ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.
**Solicitamos**:
Especialista en Solución de Incidentes y Peticiones.
**Actividades principales**:
- Actividades generales de soporte _
- Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Consultar y aplicar la base de conocimiento
- Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios
- Asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud
- Como Agente de Mesa de servicio _
- Estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente
- Asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.
- Como Especialista de incidentes 1er nível _
- Recibir y registrar incidentes
- Recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes
- Solucionar incidentes,



validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
- Como Especialista de peticiones 1er nível _
- Recibir y registrar peticiones de servicio
- Recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio
- Asegurar autorización de peticiones
- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
**Horario**: Presencial - Rotativo mensual, incluye turnos diurnos/nocturnos
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L.
**Ofrecemos**:
Salario 100% nominal
Prestaciones de ley
Sueldo: $14,****** - $15,****** libres al mes
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales o afín
- 1 año de experiência
- Disponibilidad de rotar turnos
- Conocimiento deseable en ITIL

📌 Soporte Remoto (Ti) (San Pedro Garza García)
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García