Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS

Ubicación: CDMX, GDL, QRO, MTY.

Modalidad híbrida: 3 días en casa, 2 días presenciales.

Requisitos académicos: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés conversacional indispensable. Experiencia mínima: 5 años.

Responsabilidades

- Gestión avanzada de mensajería y canales
- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

- APIs e Integraciones

- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

- Plantillas y Gobierno

- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

- Administración de Usuarios e Identidades

- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

- Seguridad y Cumplimiento

- Garantizar estándares de cifrado y acceso protegido a APIs.
- Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.




- Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.

- Monitoreo y Reportes

- Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
- Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
- Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.

- Gestión de Incidentes

- Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
- Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.

- Documentación y Mejora Continua

- Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.
- Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.

Requisitos

- 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.
- Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.
- Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.
- Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
- Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.
- Deseable: Experiencia con WhatsApp Business Platform.
- Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.
- Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.
- Inglés avanzado.

Ofrecemos

- Horario de Oficina.
- Esquema 100% nómina.
- Sueldo abierto a negociación según experiencia.
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México