Asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el comprador

Funciones y Responsabilidades

- Atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promociones
- Procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.
- Revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.
- Recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.
- Inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.
- Empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancia.
- Generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.
- Dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.
- Gestionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.
- Mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.

Conocimiento Técnico Requerido

- Manejo de plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX u otras.
- Uso de sistemas de gestión de inventarios (ERP/WMS) para localizar, registrar y actualizar stock.
- Generación de guías de envío en portales de paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack,



etc.)
- Conocimiento básico de ofimática (Excel/Google Sheets, correo electrónico, manejo de archivos).
- Operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.
- Procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).
- Uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.
- Conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.
- Nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, SLA, tracking).
- Buenas prácticas de ciberseguridad para manejo de datos de clientes y pedidos

Formación Académica y Experiencia

- Deseable: estudios técnicos en áreas comerciales.
- 6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispensable

Competencias Blandas

- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Organización y gestión del tiempo
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y compromiso

Beneficios del Trabajo

- Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
- Comisiones o bonos por ventas.
- Oportunidad de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Capacitación constante en productos y servicio.

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

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