El **SuccessFactors Service Desk Analyst** será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nível a los usuarios de **SAP SuccessFactors**en toda la región del Caribe Español.
Este rol es fundamental para garantizar la eficiencia de la plataforma, resolver incidencias, asistir en configuraciones y apoyar la adopción de nuevas funcionalidades.
**Responsabilidades principales**
- Brindar soporte de 1er y 2do nível a usuarios de SuccessFactors (incidentes, solicitudes y consultas).
- Asistir en la configuración de cuentas, permisos y actualizaciones de datos bajo la supervisión del Manager.
- Documentar y dar seguimiento a problemas según los procesos de gestión de servicios de TI.
- Escalar incidencias técnicas complejas al SuccessFactors Manager o socios tecnológicos externos.
- Apoyar en pruebas de nuevas funcionalidades, parches y actualizaciones.
- Elaborar documentación y guías de usuario, además de brindar capacitaciones básicas.




- Contribuir a la mejora continua reportando problemas recurrentes y proponiendo soluciones.
- Cumplir con las políticas de TI, seguridad y compliance en todas las actividades de soporte.
**Requisitos**
- Experiência previa en soporte técnico y funcional, idealmente en sistemas de RRHH o SuccessFactors.
- Conocimiento de procesos de soporte de 1er y 2do nível, gestión de incidentes y tickets.
- Comprensión de procesos de RH y flujos de trabajo.
- Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o afín.
- Mínimo 3 años de experiência en soporte técnico y funcional.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
**Deseable**:
- Experiência con módulos de SAP SuccessFactors.
- Conocimiento de SAP HCM u otras plataformas de RRHH.
- Certificación en SuccessFactors (Deseable).
- Conocimiento de ITIL y experiência en entornos multinacionales.

📌 Successfactors Service Desk Analyst (Xico)
🏢 BlueDiamond Resorts
📍 Xico