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Buscamos a un Ejecutivo de Customer Success que será responsable de construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando su adopción de la solución, maximizando el valor recibido, y fomentando la expansión y la retención.
A través de una gestión proactiva, debe identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas (Producto, Soporte, Ventas, entre otras).
Responsabilidades principales
- Gestionar un portafolio asignado de cuentas, asegurando la satisfacción, adopción y retención de clientes.
- Acompañar el ciclo de vida del cliente: onboarding, entrenamiento, seguimiento de uso, resolución de problemas, renovación y expansión.
- Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell, en coordinación con el equipo comercial.
- Recopilar retroalimentación continua del cliente y canalizarla a las áreas de Producto, Soporte o Tecnología.
- Analizar métricas principal de salud del cliente (uso, NPS, tickets, consumo, etc.) y diseñar acciones proactivas.
- Participar en sesiones estratégicas con los clientes para alinear expectativas y revisar resultados.
- Coordinar internamente para asegurar el cumplimiento de entregables comprometidos.




- Documentar toda la gestión en el CRM y plataformas internas de seguimiento.
- Colaborar en la mejora continua de procesos y materiales para el área de Customer Success.
**Requirements**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.
- Experiência mínima de 2 años en áreas de atención a clientes, Customer Success, consultoría o gestión de cuentas, preferentemente en SAAS o Call Center.
- Deseable experiência en empresas de tecnología, SaaS o servicios B2B.
- Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM como HubSpot u otros).
- Capacidad de análisis de datos y seguimiento de indicadores de desempeño.
- Deseable manejo de plataformas como Notion, Slack, Excel/Google Sheets.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía, escucha activa y enfoque en soluciones.
- Proactividad, organización y alto sentido de responsabilidad.
- Capacidad de trabajo colaborativo e interdisciplinario.
- Orientación a resultados y mejora continua.
**Benefits**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Laptop y software de gestión
- Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo
- Excelente ambiente laboral
Administración, Mercadotecnia, Comunicaciones, Ingeniería

📌 Ejecutivo De Customer Success (Monterrey)
🏢 Layer7 SAPI de
📍 Monterrey