Resumen De TrabajoBrinda un soporte operativo del sistema para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los sistemas para los usuarios finales.
Orienta y motiva a miembros de equipo con menos experiencia.Responsabilidades ClaveRealiza mantenimiento de rutina, facilita personalizaciones y cambios, y asegura la recuperación del sistema ante fallas graves.
Lidera la configuración de tecnología a los empleados nuevos, que incluye la configuración y entrega de computadora, y el acceso al sistema.
Resuelve problemas que todavía no son evidentes y realiza cambios autorizados y actualizaciones en los sistemas actuales.
Realiza mantenimiento preventivo a los sistemas de TI y redes.
Controla el rendimiento y la precisión del sistema.
Realiza un análisis complejo de la causa principal para identificar problemas.
Orienta y guía a los analistas de seguridad menos experimentados.
Documenta el conocimiento y soluciones para usar en toda la organización.HabilidadesOptimiza procesos de trabajo – Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.Gestión de acceso – Gestiona el acceso a los servicios utilizando los procesos y herramientas necesarios que otorgan los derechos adecuados y niega el acceso de usuarios no autorizados para cumplir con la política.Soporte operacional de TI – Ejecuta actividades y procedimientos continuos necesarios para administrar y mantener los servicios de TI para entregar los niveles de servicio acordados.Conocimiento administrativo – Asegura de que las perspectivas, las ideas, las experiencias y la información estén disponibles en el lugar y momento oportunos, utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir decisiones fundamentadas.Gestión de problemas – Controla el ciclo de vida de todos los problemas utilizando los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes para minimizar el impacto adverso en la organización.Solicitud de cumplimiento – Administra una solicitud de servicio a través de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo utilizando los procesos y herramientas necesarios para mantener la satisfacción del cliente.Gestión de activos y configuración del servicio – Gestiona los activos del servicio y los elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable.Gestión del nivel de servicio – Asegura de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados utilizando los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente.Gestión del cambio del sistema – Controla el ciclo de vida de todos los cambios del sistema utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción de los servicios de TI.Localización de problemas – Diagnostica y resuelve el problema identificado por el cliente mediante el uso de estándares de departamento apropiados para satisfacer las expectativas del cliente.Resolución de problemas – Resuelve problemas y puede orientar a otras personas en la resolución eficaz de problemas mediante un proceso de análisis sistemático en el que se aprovechan las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y garantiza la aplicación de medidas para evitar que vuelva a producirse el problema.Problema del proyecto y gestión de riesgos – Gestiona el proceso para identificar, evaluar y priorizar problemas y riesgos según las herramientas y disciplinas recomendadas.
Impulsa acciones para minimizar, supervisar y controlar los riesgos y problemas,



y para maximizar los resultados más positivos posibles.Valora las diferencias – Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.Educación, Licencias y CertificacionesEs obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en ciencias informáticas, tecnología de la información, negocios o un área relacionada, o con experiencia equivalente relevante.
Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.
Licenciatura o experiencia equivalente en Ciencias Computacionales, Tecnologías de la Información, Negocios o áreas relacionadas.ExperienciaEs obligatorio contar con experiencia laboral intermedia en el área y nivel intermedio con mínimo 3+ años de experiencia relevante.Must Have3+ años de experiencia con módulos Oracle E-Business Suite R12Oracle Accounts ReceivableOracle Accounts PayableOracle General LedgerOracle Cash ManagementConocimiento práctico de SQLExperiencia en Incident Management y soporte productivo de TIFamiliaridad con integraciones, migraciones y upgrades de sistemasFuerte capacidad analítica y de resolución de problemasExcelente comunicación y colaboración cross-functionalInglés avanzadoNice To HaveConocimiento de metodologías y prácticas AgileExperiencia con Power BI y herramientas de reportingExperiencia soportando múltiples iniciativas de soporte Oracle EBSManejo de configuraciones, customizaciones, interfaces y reportingLiderazgo en testing, resolución de defectos y entrenamientosExperiencia impulsando mejoras continuas y optimización de workflowsImplementación de mejoras en procesos de delivery y testing automatizadoAplicación de prácticas tecnológicas modernas para mejorar UI y soluciones de negocioInformación del PuestoJob: Systems/Information TechnologyOrganization: Cummins Inc.Role Category: On-site with FlexibilityJob Type: Exempt - ExperiencedReqID: *******Relocation Package: Yes100% On-Site: No#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte De Operaciones De Ti - Sénior (Jalisco)
🏢 Cummins Latin America
📍 Jalisco