INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2 En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia sólida en atención y resolución de incidencias tecnológicas. El candidato colaborará estrechamente con distintos departamentos para asegurar la continuidad operativa y el buen funcionamiento de los sistemas y servicios tecnológicos. Somos una empresa en crecimiento que ofrece excelentes beneficios, oportunidades de desarrollo profesional y un contexto dinámico de aprendizaje continuo. Diagnóstico y resolución de fallas técnicas en hardware, software, redes y equipos periféricos. Atención a usuarios de primer y segundo nivel, seguimiento de tickets y gestión de incidencias. Administración de redes, configuración de routers, switches, firewalls y mantenimiento de infraestructura local y remota. Manejo de herramientas tecnológicas como ERP, CRM, Microsoft 365, Google Workspace y plataformas de soporte remoto. Documentación técnica, elaboración de manuales, procedimientos y reportes de soporte. ¿Certificaciones patrocinadas (CCNA, CCNP).



2+ años de experiencia en soporte técnico N2/N3 (redes, infraestructura o seguridad). Carrera técnica o ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o afín Certificaciones preferidas: CCNA, CCNP, ITIL, MTCRE. Redes LAN/WAN/WIFI (Cisco IOS, switching/routing, VLANs, VPNs). Diagnóstico avanzado con herramientas: Sistemas de monitoreo (Zabbix, LibreNMS, The Dude). Sistemas operativos (Windows Server, Linux). Horario Mixto Licencia de conducir Inglés técnico Interés en automatización (Python). Documentación de procedimientos y soluciones. Capacitación técnica básica a personal de primer nivel. Diagnóstico avanzado con ping, traceroute, pruebas de velocidad. Configuración avanzada de ONTs, VLANs, MikroTik, PPPoE y CGNAT. Detección y mitigación de problemas de congestión en la red. Análisis de logs y resolución de problemas en OSPF/BGP en coordinación con Nivel 3. Vacaciones de Ley. Apoyo alimenticio.

📌 Ingeniero en Soporte con experiencia, ingles (San José Iturbide)
🏢 Open TI Telecomunicaciones
📍 San José Iturbide