¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!
En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas.
Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.Puesto: Tutor de Atención al EstudianteLugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad InsurgentesObjetivo del puestoBrindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.RequisitosPasante de LicenciaturaExperiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayudaManejo de Office 365Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en InternetConocimientos de Excel nivel intermedioExcelente ortografía y redacciónFacilidad de comunicación oral y escritaHabilidades de organización, seguimiento y resolución de problemasActitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiantePrincipales funcionesAtender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionalesAperturar,



documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicasDar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resoluciónGestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnosGarantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI)Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivasCanalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del casoMantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicioGestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejasCompetencias claveExcelente atención y servicio al clienteOrganización y administración del tiempoComunicación efectivaManejo de conflictos y solución de problemasEmpatía y vocación de servicioTrabajo en equipoProactividad y seguimientoOrientación a resultadosOfrecemosSueldo mensual bruto de $9,******Prestaciones de ley desde el primer díaEstabilidad laboralCapacitación continuaExcelente ambiente de trabajoOportunidades de desarrollo profesionalHorarioLunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas.Si buscas una ocasión para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!
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📌 Tutor De Atención Al Estudiante (México)
🏢 Universidad Insurgentes
📍 México