En Rankmi unificamos la Gestión de Personas en una sola plataforma —desde Nómina, Talento y Beneficios hasta Comunicación—, con un enfoque renovado y potenciado con Inteligencia Artificial. Trabajamos para que las empresas y sus líderes construyan culturas organizacionales centradas en las personas. En este rol, seremos responsables de liderar la relación con clientes activos para que logren resultados sostenibles con el SaaS: acompañaremos la adopción, cuidaremos su experiencia, gestionaremos el ciclo de vida (incluyendo billing) y activaremos planes para reducir churn, asegurando éxito del cliente y alineación con los objetivos comerciales.
This job is available on Get on Board.
Funciones
Como
Customer Success Manager
, nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua.
Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas.
Coordinar con equipos de
implementación
y
servicio
para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo.
Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas.
Implementar estrategias para
reducir el churn
y asegurar la continuidad en la plataforma.
Impulsar crecimiento mediante
cross-selling
y
upselling
, cuando aplique.
Además, seremos responsables de la
facturación del cliente (billing)
y de dar seguimiento a su correcta gestión.




Misión del cargo
Buscamos un/a
Customer Success
que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados.
Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de
Customer Success
,
Account Management
o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente.
Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención.
Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables.
Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto.
Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía.
Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta.
Responsabilidad en procesos de
billing
y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente.
Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios.
Soft skills clave:
escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas.




Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi.
Deseable
Experiencia previa en productos de
HR Tech
o soluciones relacionadas con Gestión de Personas.
Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.
Experiencia usando herramientas de soporte/CS (por ejemplo, CRM, ticketing y analítica de producto) para gestionar salud de cuenta.
Habilidad para estructurar y ejecutar QBR/BR con clientes, estableciendo objetivos, métricas y próximos pasos.
Capacidad para identificar oportunidades de
upselling
y
cross-selling
basadas en el valor real del cliente.
Ventajas
Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos:
Work-Life Balance
: modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
We Care
: medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge; postnatal adicional para papás; bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos; además, un día libre en caso de la partida de tu mascota.
✨
Rankmi Vibes
: dress code relajado, ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.
Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte!
GETONBRD Job ID: *****
Computer provided
Rankmi provides a computer for your work.
Remote work policy
Hybrid
This job is performed partly from home and partly at the office in Ciudad de México (Mexico).

📌 Customer Success Manager (Xico)
🏢 Rankmi
📍 Xico