Nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Capacitación Operativa, responsable de desarrollar programas de capacitación, generar herramientas de aprendizaje y brindar soporte técnico-operativo para fortalecer el conocimiento del personal y asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

- Desarrollar y actualizar manuales, guías, procedimientos y material de capacitación.
- Diseñar e impartir programas de entrenamiento para personal operativo y de nuevo ingreso.
- Establecer estándares de capacitación y evaluar el desempeño de los participantes mediante herramientas de medición y seguimiento.
- Brindar soporte y asesoría al personal operativo para resolver dudas relacionadas con procesos, productos y servicios.
- Investigar tendencias, mejores prácticas e innovaciones del mercado para fortalecer los programas de capacitación.
- Colaborar con diferentes áreas para asegurar la correcta implementación de nuevos procesos y herramientas.
- Elaborar material didáctico, presentaciones y documentación técnica.
- Coordinar actividades de capacitación con proveedores y personal externo cuando sea requerido.




- Dar seguimiento a oportunidades de mejora derivadas de la operación y de los programas de entrenamiento.
- Promover el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos de seguridad.

Escolaridad

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Comunicación, Mercadotecnia, Educación, Ingeniería o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 años en capacitación operativa, entrenamiento de personal o desarrollo de talento.
- Experiencia elaborando manuales, procedimientos o material de capacitación.
- Experiencia impartiendo cursos y facilitando sesiones de entrenamiento.
- Deseable experiencia brindando soporte operativo a personal de campo o unidades de negocio.

Conocimientos

- Microsoft Office.
- Diseño de programas de capacitación.
- Desarrollo de material didáctico.
- Elaboración de manuales y procedimientos.
- Técnicas de enseñanza para adultos.
- Inglés intermedio.

Competencias

- Facilidad para comunicar y transmitir conocimiento.
- Sobresaliente presentación.
- Organización y atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Proactividad.
- Orientación al servicio.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.

📌 Especialista de Capacitación y Desarrollo (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey