Head of Customer Service – iGaming

Sobre el rol

Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno vibrante y de alto volumen.
Responsabilidades
Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
Optimizar procesos, workflows y herramientas




Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos
~+5 años en Customer Service / Customer Experience
~2-3 años liderando equipos
~ Experiencia en iGaming
~ Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
~ Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo

~ Inglés avanzado y español nativo

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Leader (Guadalajara)
🏢 Pacificacontinental
📍 Guadalajara