En Directo buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones Call Center Inbound que lidere la operación diaria de nuestros servicios de atención telefónica, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de indicadores principal de desempeño.
Si disfrutas tomar decisiones en tiempo real, optimizar operaciones y liderar equipos en entornos dinámicos, queremos conocerte.
¿Qué harás?
- Coordinar la operación diaria de campañas y servicios Inbound.
- Monitorear KPIs como SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Abandono y Ocupación.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
- Coordinar con Workforce, NOC, Customer Success y áreas de soporte para mantener la estabilidad de la operación.
- Analizar métricas operativas e implementar acciones de mejora continua.
- Supervisar la productividad y desempeño de los equipos de atención.
- Participar en iniciativas de automatización e integración de Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia del cliente.
Buscamos a alguien con:
✅ 3+ años coordinando operaciones Inbound en Contact Centers.
✅ Experiencia administrando equipos operativos.
✅ Conocimiento sólido de indicadores de Contact Center:
- SLA
- ASA
- AHT
- FCR
- Nivel de Servicio
- Abandono
- Ocupación
- Adherencia
✅ Experiencia utilizando plataformas de Contact Center como:
✅ Manejo de Excel avanzado y herramientas de análisis.
✅ Inglés intermedio (B1).
Nos encantará que tengas
- Pensamiento analítico.
- Liderazgo operativo.
- Orientación a resultados.
- Excelente comunicación.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Interés por la automatización, la innovación y el uso de IA aplicada a la operación.
¿Por qué Directo?
Somos una empresa de tecnología y comunicaciones con una visión AI First, donde la innovación forma parte de nuestra operación diaria. Trabajarás con tecnologías de Voice AI, automatización y plataformas que están transformando la experiencia del cliente.
Si buscas un entorno donde puedas generar impacto, proponer mejoras y participar en la evolución de operaciones inteligentes, este reto es para ti.
📌 Coordinador de Operaciones Call Center Inbound (AI) (Ciudad de México)
🏢 Directo
📍 Ciudad de México
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