ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER Qué harás
Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales. Tus principales responsabilidades Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.
Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.
Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.
Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.
Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.
Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.
Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias.
Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.
Participar en auditorías internas y externas.
Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos. Requisitos
Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.
Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.
Manejo de Excel intermedioavanzado y herramientas de gestión de campañas.
Atención al detalle, orden y sentido de urgencia. Ofrecemos
Sueldo base 18,000 brutos mensuales
Prestaciones de Ley desde el día 1
Vales de despensa Sí Vale Bono de productividad anual
Horario Lunes a Viernes de 800 a 1700 hrs. y Sábados de 800 a 1530 hrs.
Modalidad Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
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📌 Analista de campañas contact center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz
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