Sobre la posición Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Nivel 2 para incorporarse a nuestro equipo de tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte de infraestructura Microsoft, administración de servidores, resolución de incidencias y soporte a aplicaciones que requieran consultas y análisis sobre bases de datos SQL. Responsabilidades
Brindar soporte técnico de Nivel 2 a usuarios internos y o clientes.
Gestionar y resolver tickets e incidencias, cumpliendo con los niveles de servicio SLA.
Administrar y dar soporte a entornos Windows Server.
Administrar y brindar soporte sobre Microsoft 365 Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, entre otros.
Diagnosticar y resolver problemas de infraestructura y conectividad redes LAN WAN, DNS, DHCP, VPN.
Analizar y resolver incidencias relacionadas con bases de datos Microsoft SQL Server, incluyendo consultas, validación de datos y troubleshooting.
Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte de Nivel 3 cuando sea necesario.
Documentar procedimientos, soluciones y oportunidades de mejora.
Requisitos
Excluyentes
3 a 5 años de experiencia en posiciones de Soporte Nivel 2 o Infraestructura.
Sólidos conocimientos y experiencia en Windows Server.
Experiencia administrando Microsoft 365.
Conocimientos de redes TCP IP, DNS, DHCP, VPN, switching y routing básico intermedio.




Experiencia en herramientas de gestión de tickets e incidencias.
Conocimientos avanzados de Microsoft SQL Server, incluyendo
Escritura y optimización de consultas SQL.
Análisis y validación de datos.
Manejo de joins, vistas, stored procedures y funciones.
Diagnóstico de problemas relacionados con bases de datos.
Conocimientos básicos de Microsoft Azure o Amazon Web Services AWS.
Valoraremos
Experiencia en entornos corporativos con infraestructura híbrida.
Conocimientos de herramientas de monitoreo y automatización.
Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio SLA.
Perfil buscado Buscamos una persona con pensamiento analítico, capacidad para resolver problemas complejos, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Valoramos profesionales proactivos, organizados y con capacidad para trabajar en equipo, priorizando incidencias críticas y proponiendo mejoras continuas en los procesos de soporte.
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📍 Benito Juárez