Operador de Call Center Multiskill Servicio a Clientes y Soporte Técnico MTY Descripción del puesto
Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción Multiskill, garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.
Principales funciones
Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos. Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía. Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios. Aplicar protocolos de contención y retención de clientes. Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales. Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas. Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.



Horario laboral 900am a 300pm Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana Ofrecemos
Sueldo base 9,452.40 mensuales Bonos por Contención Productividad Venta cruzada Capacitación pagada Posibilidad de crecimiento Buen ambiente laboral Requisitos
Edad de 18 a 45 años Experiencia mínima de 3 meses en Call Center servicio a clientes o soporte. Manejo básico de computadora y agilidad en captura. Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas. Competencias
Orientación al cliente Tolerancia a la presión Empatía y trato respetuoso Capacidad de aprendizaje técnico Trabajo en equipo Ubicación del site
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.
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📌 Asesor Call Center Multiskill Servicio a Clientes Prestaciones de Ley (Monterrey)
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📍 Monterrey