¡En Rem Tools estamos contratando! ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. Modalidad: Remoto Disponible sólo para México Idiomas: Español e inglés ¿Qué harás?✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte ✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel ✅ Atender consultas por correo,



teléfono y plataformas de soporte ✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones ✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento ✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente Lo que buscamos: ✔ Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos ✔ Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés ✔ Conocimiento de y APIs REST ✔ Experiencia gestionando tickets y SLA ✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas ✔ Experiencia trabajando de forma remota Te ofrecemos: Prestaciones de ley Crecimiento profesional y capacitación continua Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte. Postúlate hoy.

📌 Analista De Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México