Nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Capacitación Operativa, responsable de desarrollar programas de capacitación, generar herramientas de aprendizaje y brindar soporte técnico-operativo para fortalecer el conocimiento del personal y asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

- Desarrollar y actualizar manuales, guías, procedimientos y material de capacitación.- Diseñar e impartir programas de entrenamiento para personal operativo y de reciente ingreso.- Establecer estándares de capacitación y evaluar el desempeño de los participantes mediante herramientas de medición y seguimiento.- Brindar soporte y asesoría al personal operativo para resolver dudas relacionadas con procesos, productos y servicios.- Investigar tendencias, mejores prácticas e innovaciones del mercado para fortalecer los programas de capacitación.- Colaborar con diferentes áreas para asegurar la correcta implementación de nuevos procesos y herramientas.- Elaborar material didáctico,



presentaciones y documentación técnica.- Coordinar actividades de capacitación con proveedores y personal externo cuando sea requerido.- Dar seguimiento a oportunidades de mejora derivadas de la operación y de los programas de entrenamiento.- Promover el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos de seguridad.

Escolaridad

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Comunicación, Mercadotecnia, Educación, Ingeniería o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 años en capacitación operativa, entrenamiento de personal o desarrollo de talento.- Experiencia elaborando manuales, procedimientos o material de capacitación.- Experiencia impartiendo cursos y facilitando sesiones de entrenamiento.- Deseable experiencia brindando soporte operativo a personal de campo o unidades de negocio.

Conocimientos

- Microsoft Office.- Diseño de programas de capacitación.- Desarrollo de material didáctico.- Elaboración de manuales y procedimientos.- Técnicas de enseñanza para adultos.- Inglés intermedio.

Competencias

- Facilidad para comunicar y transmitir conocimiento.- Excelente presentación.- Organización y atención al detalle.- Pensamiento analítico.- Proactividad.- Orientación al servicio.- Trabajo en equipo.- Adaptabilidad.

📌 Especialista de Capacitación y Desarrollo (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México