En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta)



para retener clientes y hacer crecer el negocio.¿Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.Gestión de incidentes:• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.Gestión de escalaciones:• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.Gestión de problemas:• Gestión/implementación de cambios:• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.Gestión de parches y seguridad:• Gestión de configuración:• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB)



sean completas y precisas.• Calidad:• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.Gestión de proyectos:• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.Gestión de relaciones con clientes:• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.Trabajo en equipo:• Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, general y/o multifuncional.• Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.• Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.Certificación CCNA (deseable).• Comprensión general de tecnologías relacionadas.• Servicio al cliente.• Gestión general de proyectos.• Gestión de clientes/proveedores.• Análisis de negocios.Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

📌 Technical Account Manager CUSTOMER SUCCESS (Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey