Hotel de 5 estrellas ubicado en Isla Mujeres busca incorporar un/a Gerente de Reservaciones con sólida experiencia en gestión de reservas hoteleras, liderazgo de equipos y optimización de ingresos. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de alto nivel y acostumbrada a trabajar con elevados estándares de calidad y servicio.

El puesto reportará directamente a la Dirección Comercial.

Requisitos:

- Educación mínima requerida: TSU o Licenciatura terminada.
- Contratación: Jornada completa. A jornada completa
- Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable).
- Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas.
- Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario.
- Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.
- Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.

Principales responsabilidades:

- Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.
- Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones,



asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.
- Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.
- Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.
- Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.
- Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.
- Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.
- Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.
- Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un excelente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

Ofrecemos:

- Incorporación a un hotel de categoría 5 estrellas.
- Salario competitivo acorde a la experiencia.
- Plan de comisiones.
- Aguinaldo de 17 días al año.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley: vacaciones, prima vacacional y seguridad social.
- Comedor gratuito para colaboradores.
- Uniformes proporcionados por el hotel.
- Ambiente de trabajo profesional y oportunidad de crecimiento.
- Boletos de ferry de ida y vuelta los días laborables (en caso de vivir en Cancún).

📌 Gerente de Reservaciones – Hotel 5 Estrellas (Isla Mujeres)
🏢 Hoposa Hotels
📍 Isla Mujeres