SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.

• Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.

• Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.

• Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.

• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.

• Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

• Documentar y actualizar la información en CRM y herramientas de gestión.

COMPETENCIAS

• Destacado actitud de servicio.





• Comunicación efectiva y facilidad de palabra.

• Alto sentido de urgencia.

• Proactividad e iniciativa.

• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.

• Organización y seguimiento.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos.

• Trabajo cooperativo con diferentes áreas.

• Enfoque en resultados.

• Toma de decisiones.

• Tolerancia a la presión.

• Empatía y orientación al cliente.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Disponibilidad de horario.

• Disponibilidad para trasladarse dentro de la ciudad cuando la operación lo requiera.

• Contar con automóvil o motocicleta propia (preferente).

• Licencia de conducir vigente.

• Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Workspace.

• Deseable experiencia en telecomunicaciones, atención al cliente o retención.

OFRECEMOS:

Sueldo base bruto mensual de $15,500

bono de productividad de hasta $6,000.

Prestaciones de Ley

Protegido de Vida

📌 Supervisora De Servicio Al Cliente Mérida
🏢 Totalplay
📍 Mérida