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Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes de servicio técnico, asegurando una experiencia de usuario optimizado y de calidad.

¿Qué harás con nosotros?
Atención multicanal: Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas por los medios establecidos.
Resolución efectiva: Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Level Resolution).
Gestión de información: Recabar datos detallados para el diagnóstico exacto de problemas técnicos.
Escalamiento oportuno: Canalizar incidencias a niveles de soporte superiores cuando la complejidad lo requiera.
Seguimiento: Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
Priorización:



Identificar y confirmar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.

Perfil buscado:
Escolaridad: Técnico especializado o Licenciatura (trunca o en curso) en Sistemas, Informática o afín.
Conocimientos técnicos:
Manejo básico de Paquetería Office.
Nociones de Sistemas Operativos (Windows / Linux) – Deseable.
Conocimientos básicos en Bases de Datos (SQL) – Deseable.
Comprensión de Inglés Técnico – Deseable.
Habilidades: Destacado comunicación, orientación al servicio y capacidad de análisis.

Jornada laboral:
Turno Matutino: 06:00 a 14:00 hrs.
Turno Vespertino: 14:00 a 22:00 hrs.
1 día de descanso rolado entre semana.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo.
Prestaciones de Ley.
Caja de ahorro.
Servicio de comedor subsidiado.
Transporte de personal.

📌 Especialista En Soporte Villa De Tezontepec
🏢 Farmacias Guadalajara
📍 Villa de Tezontepec