Buscamos un(a) Analista de Normatividad con enfoque analítico y orientación a resultados para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. Será responsable de identificar posibilidades de mejora, optimizar procesos operativos y dar seguimiento a indicadores que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio y a la mejora de la experiencia del cliente.

Responsabilidades
Analizar y documentar procesos operativos.
Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
Monitorear y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs).
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas.
Implementar y dar seguimiento a planes de acción.
Realizar análisis de causa raíz ante incidencias operativas.
Colaborar con áreas de Operaciones, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos para la implementación de mejoras.
Participar en proyectos de mejora continua y eficiencia operativa.
Implementar, mantener y aplicar mejora continua de marcos normativos, regulatorios, de cumplimiento y mejores prácticas aceptadas y enfocadas al sector.
Ejecutar actividades de facilitador, guía y coordinación en procesos de auditorías internas, externas y visitas de clientes,



identificando brechas, mejoras potenciales y mantenimiento a sistemas de gestión de hallazgos identificados en auditorías.

Requisitos
Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en análisis de procesos, mejora continua o áreas operativas de Contact Center.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.
Experiencia en análisis de datos e interpretación de indicadores.
Deseable conocimiento en herramientas de visualización de datos.
Capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.
Excelente comunicación y trabajo en equipo.

Competencias
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Atención al detalle.
Proactividad.
Adaptabilidad al cambio.
Enfoque en mejora continua.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Destacado ambiente laboral.
Capacitación continua.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Normatividad Bpo Tlalnepantla De Baz
🏢 Cyntra
📍 Tlalnepantla de Baz