¿Qué se espera del Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?
Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes, en el caso de un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra su tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.
De esta forma tendrá un papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.
¿Cuáles serían tus misiones?
Entender a los clientes es lo más relevante. ¿Porqué? Porque será la llave para construir una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
Por un lado te permitirá organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
Por otro, conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA, pues deberás proponer nuevas posibilidades comerciales.
Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
Además de analizar el flujo de la “experiencia de un cliente IKEA”, ¿qué es lo que más le atrae? ¿Qué hace al entrar a la tienda? ¿Dónde empieza y dónde termina? Y más.
Tendrás contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la Experiencia de Compra sea la mejor, según indican los requisitos de la Revisión Comercial.
Deberás estar al pendiente de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correcto.
Como sabes, los valores son lo que más nos importa. Así que tendrás que conocer el Código de Conducta IKANO tan bien, que puedas educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos. Rola tu conocimiento.
Y este, más que una misión, es un compromiso: mejorar el día a día de la mayoría. Pues deberás actuar como un socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella, impactando positivamente en las personas y el planeta.
📌 Colaborador De Atención A Cliente Y Experiencia De Compra 4 Días A La Semana Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Ikano-Retail
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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