Gestor de Incidentes TI

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Estamos en búsqueda de un Gestor de Incidentes TI, responsable de coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención (SLA).

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Service Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.
Conocimiento en ITIL (deseable).
Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
Conocimiento en seguimiento de tickets y administración de SLA.
Manejo de Microsoft Office.

Actividades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos.
Coordinar la atención con las diferentes áreas de TI.




Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
Monitorear el cumplimiento de los SLA.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Competencias
Pensamiento analítico.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Trabajo bajo presión.
Enfoque en la solución de problemas.
Orientación al cliente.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Ocasión de crecimiento profesional.
Destacado ambiente de trabajo.

📌 Gestor De Incidentes Álvaro Obregón (México)
🏢 Mega Direct
📍 México