Objetivo del puesto:

Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.

Experiencia (1 a 3 años):
Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.
Atención y seguimiento de tickets.
Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.
Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.

Requisito: Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.

Conocimientos deseables:
Implementación de ERP: Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol (configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación). Puede ser SAP, Oracle,



Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.
Gestión de procesos: Comprender un proceso de negocio de punta a punta, identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema. Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.
Metodologías: Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.

Competencias:
Orientación al servicio, comunicación transparente, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema reciente.

📌 Soporte Operativo Ti El Salto
🏢 Grupo Guma
📍 El Salto