Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Jr. para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en la cartera de Macropay. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y níveles de servicio.
Responsabilidades:
Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts.
Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
Monitorear los KPIs principal y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.
Requisitos:




Experiência INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail como Macropay).
Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.
Oferta Económica y Incentivos:
Sueldo Base: $11,500 MXN mensuales.
Comisiones: ¡NO TOPADAS!
Prestaciones: Prestaciones de Ley
Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.
Condiciones de Trabajo:
Modalidad: 100% Presencial.
Ubicación: Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
Tipo de puesto: Jornada completa.
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a De Call Center Jr Cobranza Macropay Presencial Mérida
🏢 Colektia
📍 Mérida