Descripción del puesto:
Buscamos un Project Manager para Call Center que lidere y coordine proyectos operativos y estratégicos, enfocados en la mejora de procesos, implementación de nuevas campañas (Inbound y Outbound), optimización de recursos y cumplimiento de KPIs.
Esta posición requiere orientación a resultados, liderazgo operativo y experiência en gestión de proyectos dentro de entornos de alto volumen.
Responsabilidades:
Gestionar proyectos de Call Center de principio a fin (Inbound / Outbound).
Planear cronogramas, actividades, responsables y entregables por campaña o proyecto.
Coordinar con áreas operativas, calidad y capacitación.
Dar seguimiento a KPIs operativos, productividad, tiempos y eficiencia.
Identificar riesgos y proponer planes de acción.
Elaborar reportes de avance y resultados para la operación y liderazgo.
Liderar juntas de seguimiento con supervisores, coordinadores y líderes de área.
Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos del cliente.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería, Administración, TI o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiência como Project Manager o Coordinador de Proyectos,



preferentemente en Call Center o entornos operativos.
Experiência trabajando con equipos de alto volumen.
Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (ágiles y/o tradicionales).
Sobresaliente comunicación, organización y manejo de prioridades.
Capacidad para trabajar bajo presión y con fechas comprometidas.
Bilingüe español-inglés (indispensable).
Habilidades principal:
Enfoque a resultados y cumplimiento de KPIs.
Liderazgo operativo.
Análisis y solución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiência
Contratación formal con prestaciones de ley.
Plan de carrera y crecimiento dentro de la operación de Call Center.
Cómo aplicar:
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, postula ahora adjuntando tu CV actualizado a través de Indeed.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Project Manager Call Center Polanco
🏢 Grupo Ase
📍 Polanco