PlataCard
Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Responsibilidades:
Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.
Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.




Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.
Requisitos:
Atención al detalle para identificar errores y áreas de mejora.
Habilidades para alinear a diferentes equipos hacia objetivos comunes.
Mentalidad orientada a datos y toma de decisiones basada en análisis.
Manejo de herramientas de Google (Sheets, Slides, etc.).
Deseable familiaridad con G Suite (Drive, Calendar, etc.).
Inglés (Deseable)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato fijo
Confiable de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Call Center Ciudad De México
🏢 Plata
📍 Ciudad de México