Propósito del Puesto.
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.-
Liderazgo y Trabajo en Equipo- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar ocasiones de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.- Calificaciones - Internas
Conocimiento de la Función- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.




Manejo de paquetería Office (Básico).-
Otros- Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.-
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.- “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al reciente integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

📌 Analista Telefónico Zapopan (México)
🏢 HSBC Global Services
📍 México