Overview

IT Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad de México, Miguel Hidalgo). Location: Ciudad de México, Miguel Hidalgo. Tipo de empleo: Full time; modalidad mixta (remote/presencial).

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y da servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares.

Qué estamos buscando

Buscamos un(a) profesional con experiencia en Gobierno de Servicios TI, Monitoreo y Observabilidad, responsable de diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios tecnológicos críticos del banco, asegurando el cumplimiento de los estándares de resiliencia operativa, monitoreo, alertamiento y control establecidos a nivel global. La posición tiene un rol estratégico en la definición de procesos, estándares y controles para garantizar la correcta identificación, monitoreo y gestión de los servicios tecnológicos, alineándose con normativas regulatorias y de resiliencia tecnológica aplicables al sector financiero.

El reto

Diseñar e implementar el modelo de gobierno de monitoreo y observabilidad para los servicios críticos del banco, garantizando que procesos, controles, métricas y mecanismos de alertamiento permitan cumplir con los estándares corporativos de resiliencia operativa y las regulaciones vigentes. Impulsar la estandarización de procesos de monitoreo, asegurar la trazabilidad de los servicios tecnológicos y generar la evidencia requerida para auditorías regulatorias y de cumplimiento.

Principales responsabilidades Diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios de monitoreo y observabilidad de TI. Definir procesos, estándares, políticas y controles asociados a la gestión y monitoreo de servicios tecnológicos.



Asegurar la correcta identificación e inventario de componentes técnicos y funcionales asociados a los servicios críticos. Garantizar que los servicios cuenten con mecanismos adecuados de monitoreo, alertamiento, control y seguimiento. Definir y mantener umbrales, indicadores y criterios para la gestión de alertas y detección de anomalías. Asegurar el cumplimiento de los estándares de resiliencia tecnológica y continuidad operativa establecidos por la organización. Coordinar la generación de evidencias y documentación requerida para auditorías internas y regulatorias. Promover la adopción de mejores prácticas de gestión de servicios TI y observabilidad. Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y arquitectura para asegurar una visión transversal de los servicios. Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos. Skills técnicos indispensables Experiencia de 3 a 5 años en Gobierno de Servicios TI, Gestión de Servicios TI (ITSM) o procesos de monitoreo y observabilidad. Experiencia en diseño e implementación de procesos de monitoreo, alertamiento y control de servicios tecnológicos. Conocimiento en gestión y gobierno de servicios TI. Experiencia documentando procesos, estándares, procedimientos y controles operativos. Conocimiento de métricas, SLAs, KPIs y modelos de control para servicios tecnológicos. Experiencia participando en iniciativas de cumplimiento normativo, auditorías o controles tecnológicos. Certificación ITIL Foundations (indispensable).



Inglés intermedio (B2) para lectura, documentación y participación en reuniones. Skills técnicos deseables Experiencia en monitoreo de canales digitales, aplicaciones, portales web o servicios bancarios. Conocimientos de Observabilidad para entornos Legacy y Next Generation. Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad. Conocimiento de plataformas Cloud (AWS, GCP o Azure). Certificaciones en servicios Cloud. Certificaciones relacionadas con monitoreo, observabilidad o gestión de servicios. Conocimiento de marcos regulatorios y de resiliencia tecnológica (DORA, Operational Resilience o similares). Soft Skills Orientación a resultados. Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio. Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas. Capacidad de gestión y organización. Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas. Orientación al control y cumplimiento normativo. Proactividad y enfoque en mejora continua. Capacidad para documentar, estructurar y formalizar procesos. Visión estratégica de servicios tecnológicos.

En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso nos hace ser un mejor banco. Apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la salud, opiniones, estado civil o cualquier otra característica que atente contra la dignidad humana.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa durante tu proceso de selección para que puedas llevarlo a cabo de forma adecuada.

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📌 It service monitoring & governance manager (ciudad de méxico, miguel hidalgo) (xico)
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