CTI CALL SOLICITA:
Especialista de Soporte de Telefonía
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Desarrollo de Software o afín.
Radicar en la Cuidad de México (No negociable)
Experiência mínima de 1 año en puesto similar.
Análisis y resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
Innovación y orientación al cliente interno.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Horario Laboral de 9:00 am a 7:00 pm de Lunes a Viernes
Funciones:
Supervisar y controlar de manera continua el proceso de portabilidad, garantizando su correcto funcionamiento, integridad de registros y precisión de datos.
Validar información de clientes y documentación requerida para solicitudes de portabilidad.
Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para la atención de incidencias en procesos de activación o portabilidad.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos por el IFT y los procedimientos internos.
Gestionar el inventario de SIMs y dispositivos, asegurando el control de entradas, salidas, devoluciones y disponibilidad.
Monitorear entregas y devoluciones,



manteniendo trazabilidad y documentación de respaldo.
Administrar la mesa de ayuda B2B y B2C, asegurando atención oportuna, registro y cierre de tickets conforme a los SLA’s establecidos.
Apoyar en la elaboración y control de órdenes de compra, facturación, y seguimiento de pagos a proveedores relacionados con la operación.
Recopilar y analizar datos sobre desempeño operativo (ventas, tiempos, costos, incidencias) para detectar áreas de ocasión.
Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, flujos y procedimientos bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Monitorear el cumplimiento de SLA’s, KPI’s y métricas de desempeño establecidas por la dirección.
Ofrecemos:
Salario base $16,000 mensuales brutos (pago quincenal)
Vales de despensa $700
Membresía de asistencia con diversos ventajas
Plan telefónico gratuito
Caja de ahorro
Prestaciones de Ley
Te estamos esperando, envíanos tu CV
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Soporte De Telefonía Ciudad De México
🏢 TOKA INTERNACIONAL SAPI DE
📍 Ciudad de México