Descripción del puesto:
CALL CENTER OPERATORS
OBJETIVO DEL PUESTO:
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:
Actividades Diarias:
Atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiência en GMM
Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center.
Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.
Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.
Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.
Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.
Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.




Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente.
Actividades Periódicas:
Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de WFM y Calidad.
Atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el Supervisor, Coordinador y/o Gerente Médico.
Actividades Eventuales:
Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.
Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Soft Skills:
Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes Call Center Benito Juárez
🏢 W
📍 Benito Juárez