Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)Modalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: BancaTus FuncionesRealizar el análisis inicial y secundario de incidentes que afecten los servicios HSBC Connect y HSBCnet.Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.Documentar errores conocidos y procedimientos operativos.Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.Conocimientos y Experiencia NecesariaConocimientos de soporte Mainframe.Experiencia o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.Experiencia en soporte productivo y operaciones BAU.Gestión y seguimiento de tickets.Experiencia en análisis y clasificación de incidentes.Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.Experiencia o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.Inglés intermedio avanzado B2 o superior.HabilidadesPensamiento analítico.Resolución de problemas.Atención al detalle.Comunicación efectiva.Organización.Trabajo en equipo.Proactividad.Gestión del tiempo.Responsabilidad.Capacidad de documentación.Orientación a resultados.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales,



técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te Encantará Trabajar En Capgemini PorqueOfrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo participativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
"En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona.
Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: /
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📌 Abl - Mainframe Production Support Engineer (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes