Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus Funciones
Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
Conocimientos y Experiencia Necesaria
Dominio fluido de español e inglés.
Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades:
Comunicación efectiva.
Liderazgo.
Gestión de stakeholders.
Trabajo bajo presión.
Organización.
Coordinación de equipos multidisciplinarios.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Proactividad.
Negociación.
Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis,



diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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📌 Abl - Senior Bilingual Major Incident Communications Manager (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes