**Área**: Operaciones **Reporta a**: Director de Operaciones
**I.
PROPÓSITO DEL PUESTO**
Asegurar la ejecución consistente y de alto nível de los estándares operativos de Hello Management en cada inmueble del portafolio, fungiendo como el vínculo clave entre la estrategia definida por Dirección y la operación en campo.
El _Operations Coordinator_ será responsable de supervisar, auditar y optimizar el desempeño de los equipos en sitio, garantizando disciplina operativa, calidad en el servicio y respuesta oportuna ante incidencias.
**II.
PERFIL REQUERIDO**
**Formación Académica**
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Gestión Inmobiliaria o afín.
**Experiência**
- +3 años en administración de inmuebles o coordinación operativa.
- Experiência supervisando múltiples ubicaciones simultáneamente.
- Experiência liderando equipos indirectos (seguridad, limpieza, mantenimiento, etc).
**Disponibilidad**
- Alta movilidad para visitas frecuentes a distintas torres.
- Disponibilidad para atender incidencias urgentes fuera de horario cuando sea necesario.
**Perfil ideal**
- Persona proactiva, con iniciativa propia y una mentalidad enfocada en ejecutar y lograr resultados.
- Altamente organizada y con gran atención al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para corregir y reportar desviaciones con firmeza y liderazgo.
- Habilidad para intervenir y solucionar conflictos en sitio y bajo presión.
- Observa procesos con pensamiento crítico y enfoque de mejora continua.
- Capaz de manejar múltiples prioridades y fechas límite de manera simultánea.
- Enfocado(a) en el trabajo en equipo y motivado(a)



por la colaboración.
**RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS**
**1.
Supervisión Directa de Administradores**
- Ser el primer punto de escalamiento operativo para administradores de los distintos inmuebles dentro del grupo.
- Realizar auditorías físicas periódicas.
- Evaluar desempeño del personal operativo en sitio.
- Detectar desviaciones de procesos y corregirlas de inmediato.
- Asegurar cumplimiento de imagen, orden y estándares de servicio.
**2.
Implementación de Procesos**
- Ejecutar en campo nuevos procedimientos definidos por Dirección.
- Capacitar a Administradores en herramientas digitales y sistemas.
- Garantizar actualización diaria de bitácoras y registros.
- Supervisar cumplimiento de KPIs individuales por torre.
**3.
Control Operativo y Eficiencia**
- Mantener documentación precisa de compras, información de proveedores y registros de pagos.
- Identificar gastos innecesarios o mermas.
- Validar la calidad de proveedores locales y comparar proveedores entre torres.
- Proponer mejoras operativas que impacten rentabilidad.
**4.
Gestión de Crisis Local**
- Atender conflictos presenciales con residentes o proveedores.
- Coordinar respuesta inmediata ante fallas críticas.
- Escalar a Dirección únicamente cuando sea necesario.




- Documentar incidencias relevantes y planes correctivos.
**5.Relación con Comité / Clientes**
- Apoyar a los administradores en la preparación de reportes para Comités.
- Participar en juntas principal como soporte operativo.
- Dar seguimiento a acuerdos relevantes con impacto en operación.
- Asegurar correcta comunicación entre administración y Comité.
**6.
Pre-operación/transición**
- Apoyar al Gerente de Operaciones en el proceso de apertura de nuevas torres.
- Implementar procesos iniciales de operación.
- Asegurar correcta transición de desarrollador → administración.
**OKRs ESTRATÉGICOSObjetivo 1**:
**Estandarización Total en Campo**
- 100% de torres pasan auditoría trimestral sin observaciones críticas.
- 100% de Administradores capacitados en procesos y sistemas.
- Implementación uniforme de checklist digital en todas las torres.
**Objetivo 2: Incrementar Disciplina Operativa**
- Reducir 20% incidencias repetitivas en 6 meses.
- Lograr que 90% de torres cierren mes dentro de presupuesto.
- Documentar planes correctivos para cada desviación detectada.
**Objetivo 3: Fortalecer la Cultura de Excelencia en Campo**
- Implementar evaluación semestral estructurada de Administradores.
- Identificar y desarrollar al menos 2 talentos internos con potencial de promoción.
- Estandarizar presentación y protocolo de servicio en todas las torres.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo y contribuir al bienestar y mantenimiento de nuestras comunidades, ¡nos encantaría conocerte!
Pay: $28,****** - $32,****** per month
Work Location: In person

📌 Operations Coordinator (San Pedro Garza García)
🏢 Hello Administradora De Inmuebles
📍 San Pedro Garza García