Funciones principales:
Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. -Elaborar reportes de calidad, analizando métricas principal como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. -Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. -Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. -Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. -Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. -Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.



-Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). -Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. -Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. -Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. -Capacidad para dar retroalimentación constructiva. -Atención al detalle y orientación a la calidad. -Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. -Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) -Disponibilidad de horario. -Edad: 26 a 35 años. -Excelente presentación. -Estado de salud óptimo. -Capacidad para trabajar bajo presión. -Sexo: Indefinido.
Habilidades:
Escucha activa -Pensamiento crítico -Resolución de problemas -Orientación al cliente -Adaptabilidad -Trabajo bajo presión
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Ventajas:
Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Portales Norte
🏢 GESTION GEEM
📍 Portales Norte