Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (SLAs, AHT, NPS, calidad, etc.). -Monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas. -Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching individualizado a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y la mejora continua. -Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes de manera efectiva. -Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas y estándares de calidad establecidos. -Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora basados en los resultados de monitoreo. -Participar en la selección, integración y capacitación de nuevos agentes. -Elaborar reportes de desempeño del equipo y presentarlos a la gerencia. -Mantener un ambiente de trabajo positivo y de colaboración.



-Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones.
Requisitos:
Edad: 26 a 35 años. -Experiência mínima de 1 año como Supervisor/a o rol similar de liderazgo de equipos en un Contact Center. -Manejo avanzado de computadora y sistemas de gestión de contact center. -Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. -Excelente presentación. -Estado de salud óptimo. -Habilidades sobresalientes de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. -Orientación a resultados y al servicio al cliente. -Disponibilidad inmediata.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 al mes
Ventajas:
Confiable de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a De Operaciones Portales Sur
🏢 GESTION GEEM
📍 Portales Sur