**Customer Success Specialist (Remoto)**
**Honorarios**: 921 USD mensuales
**Disponibilidad**: Lunes a viernes, de **9:00 a 17:00 (hora de España)**:
**Descripción del Puesto**
Estamos en búsqueda de un **Customer Success Specialist** encargado de gestionar la interacción, soporte y satisfacción de nuestros clientes.
Su misión principal será asegurar una resolución eficaz de dudas e incidencias, garantizando un conocimiento profundo de nuestra aplicación y contribuyendo a la optimización continua de nuestros procesos de soporte.
Este rol es **100% remoto** y contratado bajo modalidad **contractor**.
**Responsabilidades1.
Gestión de Incidencias**
- Recibir, analizar y resolver consultas e incidencias de clientes.
- Aplicar un conocimiento sólido de nuestro producto para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener comunicación clara, profesional y orientada a resultados.
**2.
Administración de la Base de Conocimiento**
- Crear, actualizar y organizar la **Knowledge Base interna**.
- Documentar procesos, soluciones y buenas prácticas de soporte.
- Asegurar que la información esté siempre actualizada y sea fácil de usar para el equipo.
**3.
Mejora de Procesos**
- Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en el proceso de soporte.
- Colaborar en la optimización del software y herramientas utilizadas por el área.
- Diseñar flujos de trabajo, guías de respuesta y procedimientos eficientes.
**Requisitos ObligatoriosExperiência**
- Entre **1 y 2 años de experiência comprobable** en roles de **Customer Success**.
- **Experiência obligatoria en empresas SaaS** (Software as a Service).
- Haber trabajado en puestos similares, gestionando de forma proactiva la relación con clientes y resolviendo incidencias técnicas o funcionales.
**Competencias y Habilidades**
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para aprender rápido y dominar herramientas tecnológicas.
- Orientación al detalle, pensamiento analítico y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Proactividad para detectar problemas y proponer mejoras.
**Condiciones del Contrato**
- Modalidad**:Contractor independiente**.
- Ubicación**:Remoto**.
- Honorarios**:900 USD**.
- Disponibilidad**:9:*****:00 hora de España (GMT+1)**.
Marketing25
Tipo de puesto: Jornada completa