DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Planeación, organización y dirección de estrategias para el alcance de metas y objetivos comerciales, mediante la administración de recursos disponibles, a través de los procesos de control que garanticen el cumplimiento de políticas y reglamentos internos y externos. Buscando potencializar el talento mediante estrategias de mejora continua de procesos y ambiente laboral.
ACTIVIDADES DIARIAS:
Elaboración del plan de trabajo mensual, trimestral y anual, llevando a cabo los procesos de control y seguimiento oportuno con las áreas involucradas para un correcto cumplimiento de objetivos.
Coordinar y supervisar el trabajo de subgerentes con sus equipos y cumplimiento de indicadores de las carteras asignadas
Registro y elaboración de reportes e informes para dirección de Contact Center y Dirección General
Establecer estrategias de coaching y apoyo a los empleados, proponiendo las acciones individuales o conjuntas con el área de Recursos Humanos, que motiven y permitan la permanencia de los Ejecutivos de Cobranza Telefónica del Contact Center
Apoyo en la elección de Supervisores de Contact Center en conjunto con el área de Reclutamiento y Selección y Subgerentes
Elaboración y Supervisión de estrategias para el cumplimiento de objetivos
Control y revisión de los consumos en telefonía y otros servicios para el pago a proveedores
Elaboración y Supervisión de estrategias para el cumplimiento de objetivosDesarrollar en conjunto con sus subgerentes nuevas líneas de productos que permitan al centro de Recobro Masivo un constante crecimiento
Requisitos:
Licenciatura trunca o concluida
Conocimiento en administración de centros de contacto
Conocimiento en Recuperación de créditos de consumo vencidos
Elaboración y aplicación de estrategias de recuperación masiva
Experiência en estrategias de recuperación masiva
Análisis de base de datos
Outlook
Excel avanzado
OFRECEMOS:
Sueldo base competitivo
Bono de productividad mensual
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores
📌 Gerente Call Center Tlalnepantla De Baz
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz
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