Empresa de giro bancario ubicado en la CDMX, solicita:
**Ing.
de Soporte de aplicaciones ( Customer Service Portal Performance Analyst ) Bilingüe**
Habilidades Indispensables:
- Lic en informática, sistemas de información o a fin
- Min 5 años de exp en **monitorización de rendimiento técnico**:
- Exp en fiabilidad de sitios web u operaciones de sist.
- Sólidos conocimiento de herramientas de monitoreo de rendimiento.
- Sólido conocimiento **New relic, Dynatrace, Appdynamics, Datadog**, etc.
- Exp.
con herramientas de gestión de servicios e incidentes (**Service Now, Jira o Splunk u otras**:
- Deseable Experiência en monitoreo de rendimiento técnico y análisis de aplicaciones o portales web con Splunk
- Capacidad para analizar métricas de rendimiento y datos de información práctica.
- Sólido conocimiento de **SLA, SLO, KPIs** y métricas de rendimiento web.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para ejecutivos.
- Cap. para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.
- Cap. para coordinar equipos multifuncionales y gestionar informes de proceso.
- Experiência sólida en **generación y análisis de queries complejos (SQL, u otras herramientas de consulta).
**:
- Experiência en **confiabilidad de sistemas, troubleshooting y análisis de incidentes**.
- Capacidad para analizar logs, métricas y datos para identificar la causa raíz de problemas de performance.
- Conocimiento de SLA, SLO, KPIs y métricas de rendimiento web.
Habilidades deseables:
- Exp en el soporte de Portales con una gran base de usuarios en sectores.
- Conocimiento de Infraestructura en la Nube (aws, Azure)




- Monitorización de CI/CD
- Conocimiento de HTML, CSS, Java Script o principios Básicos de Frontend
- Disponibilidad para escalar tareas fuera del horario laboral.
- Supervisar Rotacuones según sea necesario
Objetivo del puesto:
Monitorear la plataforma de viajes de la empresa para saber como es su comportamiento y/o rendimiento, a través de Splunk y con Queries hacer el análisis de data
Responsabilidades del puesto:
- Analista de rendimiento del portal de atención al cliente, proactivo y detallista, para supervisar el rendimiento continuo de nuestro portal global.
- Responsable de la monitorización en tiempo real de la capacidad de respuesta del portal, incluyendo los tiempos de carga de la página de inicio y todas las etapas fundamental del servicio para garantizar una experiência de usuario óptima y el cumplimiento de acuerdo de nível de servicio establecido.
- Generar informes sobre los tiempos de carga y el rendimiento de las páginas en todas las etapas clave del servicio al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares e identificar de forma proactiva las variaciones o degradaciones de la experiência.
- Coordinar la investigación de anomalías de rendimiento e iniciar un análisis de causa raíz.
- Abrir y dar seguimiento a los tickets de incidentes,



colaborando con los equipos de ingeniería y operaciones para impulsar una resolución oportuna.
- Servir como punto de contacto para incidentes y escalamiento relacionados con el rendimiento.
- Crear y mantener paneles de control e indicadores clave de rendimiento para el seguimiento de las métricas de rendimiento actuales.
- Crear y entregar informes ejecutivos periódicos con información, tendencias y recomendaciones de mejora.
- Identificar oportunidades de automatización o mejora en las herramientas y procesos de monitorización del rendimiento.
**Inglés: Indispensable C1 ( se aplicará evaluación conversacional)**
Ofrecemos:
- Sueldo: $50,000 netos
- Esquema 100% nómina
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Seguro de GMM
- **Modalidad HIBRIDA**:
- **Zona de trabajo: Av.
Patriotismo, cerca de metro Mixcoac en la CDMX**:
- **Si eres de algún estado de la republica Mexicana se dará un apoyo de $15,000 para reubicación.
**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $50,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Experiência:
- Service Now, Jira y/o Splunk: 3 años (Deseable)
- Conocimiento en SLA, SLO : 2 años (Deseable)
- Customer Servicie Portal Performance Analyst: 5 años (Deseable)
- Monitorización de rendimiento técnico: 5 años (Deseable)
- Troubleshooting y análisis de incidentes.
: 3 años (Deseable)
- New relic, Dynatrace, Appdynamics, Datadog: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Ingles conversacional B2 (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Mixcoac, CDMX

📌 Ing. De Soporte De Aplicaciones (Bilingüe) (Xico)
🏢 STRATIS
📍 Xico