**Encabezado - Externo**:
Entidad: Quintana Roo
Tipo de localidad: Oficinas Tda Cancun Malecon Americas
**Objetivo de la posicion**:
**Principales Responsabilidades**:
- Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia.
25% Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios.
Dar continuidad a las validaciones y níveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes.
15% Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nível óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda.
35% Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.




15% Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico.
10%
**Educación (mínima y deseada)**:
**Experiência (mínima y deseada)**:
- Minima 2 años en el ramo Deseada 3 años en el ramo
**Licencias/Certificaciones Requeridas**:
**Idiomas (Habla, Escribe, Lee)**:
- Inglés 50%
**Paquetes De Computo Requeridos**:
- Manejo PC Microsoft office(Excel intermedio) Paquetería de Windows
**Pie de página - Externo**:
En AT&T; México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón.
Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del ambiente laboral.

📌 Técnico De Servicio (Cancún)
🏢 At&T
📍 Cancún