Esta posición es clave para construir desde cero la operación de campo del segmento PyME en la región.
**Objetivo del puesto**
El Coordinador Regional de Embajadores PyME será responsable de lanzar, desarrollar y escalar la operación de campo enfocada en el segmento de pequeñas y medianas empresas (PyME) dentro de su región.
Este rol lidera la ejecución end-to-end del proceso de onboarding de comercios, incluyendo la entrega y activación de tarjetas de crédito/débito y terminales punto de venta (POS), garantizando un servicio confiable, alto desempeño operativo y una experiência de calidad para los comercios.
Durante la etapa inicial, esta posición tendrá un enfoque altamente operativo y hands-on, gestionando directamente a los embajadores en campo, resolviendo incidencias operativas, estableciendo procesos y construyendo la estructura necesaria para escalar la operación regional.
Conforme la operación crezca, el rol evolucionará hacia la construcción de capas de liderazgo, la implementación de disciplina operativa basada en KPIs y la coordinación entre la ejecución en campo, los equipos de Producto y Analytics.
**Responsabilidades principales**
- Lanzar la operación de campo del segmento PyME en la región, estableciendo procesos iniciales, estructura operativa y estándares de ejecución para el onboarding de comercios y entrega de terminales POS.
- Gestionar directamente a los Embajadores PyME en la fase inicial de la operación, asegurando productividad, disciplina operativa y consistencia en la ejecución en campo.
- Diseñar y construir la estructura operativa necesaria para escalar la región, definiendo roles y futuras capas de supervisión.
- Garantizar la entrega y activación eficiente de tarjetas de crédito/débito y terminales POS, asegurando una experiência profesional y confiable para los comercios.




- Ser responsable de los principales indicadores operativos, como tasas de entrega completada, activación de comercios, productividad en campo y cumplimiento de objetivos operativos.
- Implementar acciones correctivas cuando los indicadores de desempeño lo requieran.
- Asegurar que los procesos diseñados por el equipo de Producto se implementen correctamente en campo.
- Trabajar de manera cercana con Producto, Analytics y otros equipos para identificar fallas operativas, fricciones en procesos o áreas de mejora en herramientas y flujos de trabajo.
- Monitorear el desempeño operativo mediante datos y métricas, generando visibilidad sobre indicadores clave y promoviendo una toma de decisiones basada en datos.
**Perfil del puesto**
- Experiência sólida en operaciones de campo, operaciones de contact center o operaciones de última milla (last-mile).
- Experiência trabajando con productos complejos o clientes empresariales (B2B / segmento PyME).
- Inglés conversacional (mínimo B2)
- Capacidad para desenvolverse en entornos de crecimiento acelerado o etapas tempranas, donde es necesario construir procesos y estructuras desde cero.
- Estilo de liderazgo práctico y orientado a la acción, con disposición para involucrarse directamente en la resolución de retos operativos.
- Mentalidad data-driven, con experiência gestionando operaciones mediante KPIs y métricas de desempeño.
- Capacidad demostrada para traducir indicadores operativos en acciones concretas de mejora y optimización del desempeño.
lead
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Sueldo: A partir de $40,****** al mes
Beneficios:
- Protegido de vida
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
- inglés (Obligatorio)
Ubicación:
- Ciudad de México, CDMX (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Regional Pyme (Xico)
🏢 Plata
📍 Xico