En SERVICIOS DE TECNOLOGÍA, SERTESEG, buscamos un talento para realizar Mesa de ayuda responsable de brindar soporte a usuarios en el uso de plataformas y sistemas web, atendiendo solicitudes e incidentes y asegurando su correcto registro y seguimiento.
Este rol usuarios y clientes, proporcionando orientación sobre el uso de las plataformas, identificando problemas y canalizándolos oportunamente al área técnica correspondiente.
Lunes a Sábado | Presencial
**Responsabilidades**:
Brindar atención a clientes y soporte a usuarios vía chat.
Orientar a los usuarios en el uso de plataformas o sistemas.
Levantar, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Identificar y clasificar incidentes o solicitudes para su canalización al área correspondiente.
Documentar incidencias y solicitudes de servicio.
Dar seguimiento a requerimientos de usuarios hasta su resolución.
**Requisitos**:




Carrera técnica en Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, contact center o service desk.
Experiência en seguimiento de solicitudes o incidencias de soporte.
Capacidad para explicar procesos o uso de plataformas a los usuarios.
Habilidad para identificar problemas y canalizarlos al área técnica correspondiente.
Actitud de servicio, comunicación clara y trato con clientes.
Manejo de Microsoft Office (Excel y Outlook).
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento competente
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato fijo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico / Mesa De Ayuda (Cancún)
🏢 Servicios de tecnologia SERTESEG
📍 Cancún