Somos mateco, un aliado estratégico.
Desde nuestra llegada en ****, hemos trabajado con el firme propósito de convertirnos en uno de los proveedores lideres en la renta de maquinaria de elevación.
A lo largo de los años, hemos crecido y evolucionado, consolidándonos como líderes en el sector de alquiler de plataformas de elevación, manipuladores telescópicos, montacargas, generadores y retroexcavadoras de las mejores marcas del mercado
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo
Ubicación: La vacante se encuentra en_ Tepotzotlán, Estado de México_
**Perfil requerido**:
- Formación técnica o ingeniería (preferentemente en mecánica, electromecánica o similar).
- Experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o diagnóstico de maquinaria (preferente plataformas Genie, JLG, Skyjack o similares).
- Conocimientos en interpretación de esquemas eléctricos e hidráulicos.
- Capacidad de diagnóstico técnico a distancia.
- Habilidad para coordinar equipos y dar seguimiento a múltiples casos.
- Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Lectura y uso de manuales técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
**Objetivo del puesto**:
Gestionar la recepción, diagnóstico inicial y seguimiento de averías reportadas por clientes o personal interno, brindando soporte técnico telefónico de primer nível.




Su función es resolver o filtrar las incidencias antes de escalar al equipo técnico en campo, asegurando eficiencia operativa y una respuesta oportuna al cliente.
**Responsabilidades principales**:
- Atender llamadas de clientes y colaboradores para diagnosticar fallas técnicas, buscando resolverlas inicialmente de forma remota.
- Registrar y dar seguimiento detallado a las averías hasta su cierre.
- Escalar casos complejos al equipo técnico de campo y coordinar asignaciones.
- Gestionar documentación para accesos a obra y supervisar el cumplimiento del personal técnico.
- Validar reportes de trabajo, horas y cierres de casos.
- Apoyar en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Controlar la operatividad y disponibilidad del equipo técnico, asegurando cumplimiento normativo.
- Gestionar pedidos de repuestos y materiales con enfoque en eficiencia y disponibilidad.
- Determinar si la falla puede resolverse de forma remota o requiere envío de técnico.
**Prestaciones y beneficios extra**
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Aguinaldo superior a la ley
- Prima vacacional superior a la ley
- Seguro de vida.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Ambiente laboral seguro y respetuoso.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

📌 Gestor De Averías Y Soporte Técnico (Tepotzotlán)
🏢 mateco
📍 Tepotzotlán