**Descripción del puesto**:
Pinion Education busca consultores y formadores educativos que sean personas apasionadas de la tecnología y la educación.
Eres ideal si amas la educación y crees que es la base para que la humanidad tenga un futuro próspero pero además quieres hacer algo al respecto.
Te gusta trabajar en equipo y la gente siempre te ha felicitado por lo fácil que es trabajar contigo y lo mucho que aprenden con tu ayuda.
La gente te busca por tus consejos.
Dado que somos una empresa en periodo de expansión, aquellas personas que entren con nosotros y muestren su valía, tendrán un espacio claro y fácil para avanzar en su carrera profesional junto con nosotros.
**Funciones**:
**1.
Gestión de clientes**
- Dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada.
- Asegurar una correcta adopción del producto o servicio.
- Detectar riesgos de churn (cancelación) y actuar preventivamente.
- Identificar oportunidades de crecimiento (upselling)
**2.
Acompañamiento y soporte estratégico**
- Guiar al cliente para una buena implementación, con base en los objetivos definidos.
- Llevar a cabo el proceso de las etapas del Customer Journey
- Resolver dudas y canalizar incidentes a las áreas correspondientes.
- Elaborar planes de acción personalizados para mejorar resultados.
**3.
Monitoreo de métricas y resultados**
- Analizar KPIs de clientes (adopción, uso, satisfacción, renovación, etc.).
- Reportar avances, riesgos y oportunidades a Dirección.
- Usar datos para proponer mejoras en procesos, productos o estrategias de atención.
**4.
Comunicación y relación**
- Ser el punto de contacto principal del cliente dentro de la empresa.




- Mantener comunicación constante y empática, reforzando la confianza.
- Recoger feedback del cliente y compartirlo con las áreas de Producto, Contenido, IT.
**5.
Colaboración interna**
- Participar en reuniones internas para mejorar la experiência y procesos del ciclo de vida del cliente.
**6.
Capacitación_ asesores**
- Se compromete a capacitarse constantemente en la metodología de Customer Success, la plataforma, los recursos internos, el modelo de evaluación y cualquier herramienta o proceso que permita mejorar su desempeño.
- Realizar roleplays y simulaciones para mejorar habilidades de comunicación, manejo de clientes y resolución de problemas.
- Compartir conocimientos y aprendizajes con el equipo para fortalecer la consistencia y la calidad del servicio.
**Requisitos**:
- **Formación académica**:Licenciatura en Educación, Pedagogía, Psicología, Administración Educativa o Consultoría Educativa.
- **Experiência profesional**: Mínimo 5 años en capacitación, consultoría educativa, implementación de programas de aprendizaje, formación de instructores.
- **Gestión de clientes**: Experiência en acompañamiento a instituciones educativas, docentes o equipos de formación, asegurando adopción de programas, plataformas o metodologías educativas.
- **Herramientas y tecnología**: CRM, Paquetería, Slack, Kanban.
Tipo de puesto: Jornada completa
Beneficios:
- Trabajo desde casa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Uso de Herramientas y tecnología como CRM, Paquetería, Slack, Kanban?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Capacitación/Consultoría educativa y docente: 5 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor Educativo (Xico)
🏢 PINION EDUCATION
📍 Xico