**Estamos contratando - Service Desk (Bilingüe Español-Inglés)**
Datos de contacto:
cell: *************
Direccion: Calz.
Francisco L. Montejano ****, Fovissste, ***** Mexicali, B.C.
**Brindar soporte técnico de primer nível, restauración de servicio, cumplimiento de solicitudes y asesoría a los usuarios, garantizando la máxima disponibilidad, rendimiento y uso de los sistemas de información y conocimiento.
**
Seguir un enfoque sistemático, disciplinado y analítico para la resolución de problemas, cumpliendo con los estándares establecidos y los procedimientos acordados.
Ejecutar las tareas dentro de los tiempos establecidos.
**Conjunto de habilidades requeridas**:
**Habilidades analíticas y de resolución de problemas**
- Escucha activa y capacidad de hacer preguntas, con atención al detalle, para identificar la causa raíz del problema, evitando contactos repetidos y esfuerzos adicionales de soporte.
- Capacidad analítica para entender problemas, evaluar soluciones y trabajar con colegas para resolverlos.
- Habilidad para resolver problemas con pensamiento rápido, tomando responsabilidad para solucionarlos de manera independiente, completa y eficiente.
- Mostrar sentido de responsabilidad y rendición de cuentas.
- Generar confianza rápidamente con el cliente.
- Asumir y resolver los problemas del cliente de forma eficiente, eficaz y empática.
- 12 a 18 meses de experiência laboral en Service Desk / Soporte Técnico brindando soporte remoto para laptops, desktops, problemas de LAN, soporte a aplicaciones, dispositivos móviles, etc.
- Bilingüe Español-Inglés
- Conocimiento intermedio en resolución de problemas de dispositivos móviles (iOS, Android, Windows).
- Conocimiento intermedio en resolución de problemas de sistemas operativos (Windows XP-10), navegadores, suite de MS Office, O365, mensajería,



Outlook *******, Skype for Business, Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive for Business.
- Experiência previa trabajando en un entorno de Service Desk con alta carga, mostrando conocimientos en soporte, diagnóstico y resolución de incidentes.
- Conocimiento intermedio de correcciones de registro (Registry), aplicación de parches, antivirus, seguridad y encriptación.
- Conocimiento intermedio en redes y VPN, TCP/IP, OSI, dispositivos de red y proveedores.
- Conocimientos básicos de redes.
**Habilidades de gestión del tiempo**
- Ser proactivo y demostrar el máximo respeto por el tiempo del cliente.
- Buena administración del tiempo asegurando que cada interacción aporte valor.
- Capacidad para realizar múltiples tareas (multitasking).
**Habilidades de comunicación y relaciones**
- Brindar soporte de primera línea a través del Service Desk, recibiendo incidentes y solicitudes mediante teléfono, tickets web, chat y correo electrónico.
- Ofrecer asesoría a los usuarios finales en áreas relacionadas con TI, trabajando en equipo para compartir conocimientos y elevar los estándares de desempeño.
**Conocimientos y habilidades adicionales**
- Comunicarse en todos los níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar a través de diferentes áreas organizacionales y profesionales.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alto nível de habilidades interpersonales, incluyendo escucha activa y entendimiento.




- Buenas habilidades organizacionales y capacidad para priorizar cargas de trabajo.
- Trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos de entrega.
- Etiqueta profesional.
- Conocimiento general de productos, servicios y terminología de TI.
**Aptitudes**
- Identificación de problemas y soluciones.
- Análisis de datos.
- Capacidad para presentar información técnica a audiencias no técnicas.
- Conocimiento práctico de productos MS Office.
- Conocimientos generales de sistemas operativos, herramientas de productividad como MS Outlook, MS Excel, Lotus Notes, etc.
- Capacidad para trabajar en equipo o de manera independiente.
- Enfoque al cliente.
- Proactivo, automotivado, paciente, innovador y flexible.
**Funciones y responsabilidades del puesto**
- Incrementar la confianza del usuario en el uso del software, siendo empático ante las necesidades tanto de usuarios nuevos como experimentados.
- Ayudar a implementar y mejorar procesos internos del equipo para asegurar una entrega de servicio sólida.
- Solucionar activamente incidentes y solicitudes, identificándolos, evaluándolos, registrándolos, resolviéndolos y/o escalándolos dentro de los tiempos y procesos acordados, manteniendo una comunicación competente y sensible hacia el cliente.
- Participar en guardias rotativas para brindar soporte de primera línea 24/7.
- Recibir solicitudes e incidentes vía teléfono, intranet y correo electrónico.
- Registrar información detallada y relevante en cada incidente de manera oportuna.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de sus incidentes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Escalar incidentes cuando sea necesario según los procesos establecidos.
- Asegurar el cumplimiento o superación de los SLA.
- Documentar

📌 Agente De Soporte Tecnico (Manzanillo)
🏢 E.J.GROUP
📍 Manzanillo